Date de mise à jour : 25/07/2025

PREAMBULE

VACANCEOLE VOYAGES est un acteur spécialisé dans la commercialisation de séjours touristiques en France, au sein de résidences de vacances situées dans des destinations variées : mer, montagne, campagne et ville. Le site internet permet aux utilisateurs d'accéder à une information complète sur les offres de séjours, les résidences et les services proposés dans le but de les aider à organiser leur séjour. 

L'utilisateur peut demander, par l'intermédiaire du site, à être recontacté par un conseiller Vacancéole pour obtenir des renseignements complémentaires ou procéder à une réservation. Il est également possible de réserver directement en ligne selon les conditions prévues dans les Conditions Générales de Vente accessibles sur le site.  

Dans ce cadre, VACANCEOLE VOYAGES est amené à collecter et traiter certaines données à caractère personnel attache une grande importance à la protection de la vie privée des utilisateurs et au respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés (LIL). 

La présente politique de protection des Données à caractère personnel a pour objectif :

• De décrire les finalités et les Données à caractère personnel concernant les utilisateurs que, VACANCEOLE VOYAGES et ses Sous-traitants, peuvent être amenés à collecter ;
• D'informer des droits et des modalités de leur exercice entre l'utilisateur et VACANCEOLE VOYAGES relativement aux Données à caractère personnel.

L'administration du site web Vacanceole nécessite un traitement de données personnelles géré par Vacanceole.

RESPONSABLE DE TRAITEMENT

Le responsable du traitement est : 

VACANCEOLE VOYAGES - 54 voie Albert Einstein, Bât. ERIS I, Alpespace, 73800 Porte de Savoie. 

Délégué à la Protection des Données (DPO) : 

📩 contact-rgpd@vacanceole.com

📮 54 voie Albert Einstein, Bât. ERIS I, Alpespace, 73800 Porte de Savoie

DONNÉES COLLECTÉES

Nous collections notamment les données suivantes : 

• Données d'identité : nom, prénom, âge, etc.
• Coordonnées : email, téléphone, adresse postale.
• Données transactionnelles : historique de réservation, factures.
• Données de connexion : adresse IP, cookies, logs.
• Données issues de formulaires ou des réseaux sociaux.
• Données de navigation et préférences utilisateurs.

En remplissant le formulaire de contact ou tout autre formulaire disponible sur le site, l’utilisateur accepte que ses données soient traitées par VACANCEOLE VOYAGES afin de répondre à sa demande (information, devis, réservation). Les champs obligatoires sont nécessaires pour assurer un service de qualité.

L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à signaler toute mise à jour. Les données ne sont transmises qu’aux services internes de VACANCEOLE VOYAGES et à ses partenaires contractuels impliqués dans le traitement.

Aucune cession à des tiers extérieurs n’est effectuée sans votre consentement préalable, sauf obligation légale ou dans le cadre de l’exécution du contrat.

Personnes concernées : 

Le traitement des données concerne : 

• Les personnels de Vacancéole en charge de la publication des contenus et de l'administration techniques des sites web,
• Les utilisateurs du site Vacancéole
• Les personnels des prestataires en charge de l'hébergement, de la maintenance du site.

FINALITÉS  DU TRAITEMENT 

L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés. 

VACANCEOLE VOYAGES est le responsable du traitement des données personnelles de l’utilisateur et l’informe que ses données seront traitées conformément aux dispositions des règlementations en vigueur en matière de protection de données personnelles, du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement de données personnelles et leur libre circulation. Ses partenaires sont ses sous traitants. Ils interviennent dans un cadre exclusivement contractuel dont le traitement des données personnelles est prévu.

Le Registre des traitements de VACANCEOLE VOYAGES Les traitements de données à caractère personnel sont cartographiés dans registre de traitements tenu par le DPO de VACANCEOLE VOYAGES. La politique de confidentialité vise à présenter l’information nécessaire aux clients et visiteurs du site sur les traitements et leurs droits qui sont attachés. Les informations détaillées sur les traitements sont à votre disposition auprès du DPO

1. Traitements nécessaires à l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (Article 6.1.b du RGPD) : 

Ces traitements sont indispensables pour vous fournir les services demandés.

• Permettre la création et la gestion de votre compte client (accès, mise à jour, suppression des données)
• Assurer la gestion administrative et financière des dossiers (facturation, paiements sécurisés, suivi comptable)
• Suivre la bonne exécution de la prestation et traiter les éventuelles réclamations
• Transmettre certaines données à des partenaires contractuels lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la réservation ou de la prestation

2. Traitement fondés sur une obligation légale (Article 6.1.c du RGPD)

Ces traitements sont requis pour se conformer aux lois en vigueur.

• Conservation des pièces comptables et fiscales
• Communication de données aux autorités judiciaires, fiscales ou administratives sur demande ou réquisition légale

3. Traitement fondés sur le consentement explicite (Article 6.1.a du RGPD)

Le consentement est requis, que l'utilisateur peut retirer à tout moment sans justification.

• Envoi de newsletters et de communications commerciales personnalisées (email, SMS, réseaux sociaux)
• Utilisation de cookies à finalité marketing ou d’analyse avancée
• Partage de vos données avec des partenaires à des fins commerciales ou promotionnelles

4. Traitement fondés sur l'intérêt légitime de Vacancéole VOYAGE (Article 6.1.f du RGPD)

Ces traitements permettent d’améliorer nos services, dans le respect de vos droits et libertés.

• Entretenir la relation commerciale avec les clients existants, par téléphone ou email
• Réaliser des enquêtes de satisfaction pour améliorer la qualité de nos prestations
• Personnaliser votre expérience sur le site, en fonction de vos préférences et habitudes
• Réaliser des relances sur paniers abandonnés ou commandes incomplètes
• Utiliser certaines données de navigation pour des analyses statistiques internes

DURÉE DE CONSERVATION 

La conservation des données à caractère personnel  par VACANCEOLE VOYAGES répond à des critères de conservation des données à caractère personnel : elles seront conservées tant qu’il y aura un intérêt réciproque à maintenir la finalité du traitement et quand cet intérêt ne sera plus nécessaire à cette fin, les données seront supprimées par l’emploi de mesures de sécurité adéquates visant à garantir leur anonymisation ou leur destruction totale. 

• Prospects (aucun contrat) : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients (avec contrat) : 10 ans à compter de la fin du séjour
• Données de connexion : 12 mois

Ces durées de conservation sont inscrites dans le registre des traitements détenus par le DPO de VACANCEOLE VOYAGES.

DESTINATAIRES DES DONNÉES 

Les données personnelles sont exclusivement transmises et utilisées par le personnel de Vacanceole, et les sous-traitants en charge du site web et des applications internes de gestion des prospects et clients, et uniquement ceux ayant à traiter les informations sur les séjours et réservations. 

Aucune de ces données personnelles ne sont fournies à des tiers hors contrôle de Vacanceole, par exemple à des fins de démarches publicitaires ou marketing, ni au sein ni en dehors de l’Union Européenne.

Les données utilisateurs sont accessibles uniquement :

• Au personnel autorisé de VACANCEOLE VOYAGES
• À nos sous-traitants contractuellement liés pour les services web, emailing, paiement sécurisé
• À nos partenaires commerciaux (en cas de consentement explicite).

Aucun transfert hors UE sans garanties adéquates.

Ces flux sont identifiés dans le registre des traitements de VACANCEOLE VOYAGES suivi par le DPO.

DROITS DES UTILISATEURS 

L'utilisateur dispose des droits suivants : 

• Accès aux données
• Rectification, effacement,
• Limitation et opposition
• Portabilité
• Retrait du consentement à tout moment 

Pour exercer vos droits : 

📧 contact-rgpd@vacanceole.com
📮 Adresse postale : voir section 2

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

LA GESTION DES COOKIES 

Un bandeau de gestion des cookies permet à l'utilisateur d'accepter, refuser ou personnaliser les cookies à tout moment. 

Types de cookies utilisés : 

• Cookies strictement nécessaires - fonctionnement du site
• Cookies fonctionnels - mémorisation des préférences
• Cookies analytiques - statistiques de fréquentation
• Cookies marketing (tiers) - affichage de publicités ciblées (soumis à consentement)

Les cookies tiers (Google Analytics, Facebook...) nes sont activés qu'après consentement explicite. 

SÉCURITÉ DES DONNÉES 

Conformément aux dispositions des règlementations en vigueur en matière de protection de données personnelles, VACANCEOLE VOYAGES applique toutes les dispositions des règlementations RGPD pour le traitement des données personnelles placés sous sa responsabilité, et applique manifestement les principes décrits à l’article 5 du RGPD, par lesquels les données sont traitées de façon licite, loyale et transparente vis-à-vis de l’intéressé et sont adéquates, pertinentes et limitées au strict nécessaire par rapport aux fins pour lesquelles elles sont traitées.

VACANCEOLE VOYAGES garantit avoir mis en place des politiques techniques et organisationnelles appropriés en vue d’appliquer les mesures de sécurité prévues au RGPD afin de protéger les droits et les libertés des utilisateurs du site internet et des clients, et leur a communiqué l’information adéquat pour qu’ils puissent les exercer.

Les mesures de sécurité sont mises en œuvre conformément à la politique de sécurité des systèmes d’information (PSSI) de Vacanceole.

MENTIONS D'INFORMATION

Formulaire de newsletter : 

En s'inscrivant à la newsletter, l'utilisateur consent à recevoir la newsletter Vacancéole. Le consentement peut être retiré à tout moment via le lien de désinscription. 

Formulaire de contact : 

Le formulaire de contact mis à disposition sur le site permet à notre service réservation de répondre à vos demandes. Il est utilisé exclusivement pour :

• vous recontacter par téléphone ou e-mail afin de vous fournir un devis personnalisé,
• ou pour finaliser une réservation de séjour à votre demande.

Les données collectées via ce formulaire (nom, prénom, coordonnées, message) sont strictement nécessaires au traitement de votre demande.

Jeux concours :

Pour chaque jeu concours, une mention RGPD complète figure dans le règlement du jeu. 

MISE À JOUR DE LA POLITIQUE 

La présente politique pourra être mise à jour pour tenir compte des évolutions réglementaires ou techniques. La date de mise à jour est indiquée en en-tête.